Cualquier internauta, independientemente de la formación y educación que posea, puede publicar, informar u opinar. Conceptos como el de identidad digital o reputación online han cobrado una especial relevancia y se han convertido en puntos de interés y preocupación creciente tanto para empresas como para particulares.
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En el mundo actual, donde todo se busca en Google, la información que aparece sobre nosotros o nuestra marca en las primeras páginas del buscador adquiere una gran importancia. Por ello, es recomendable que todo profesional inmobiliario conozca y controle, en la medida de lo posible, lo que se publica sobre él en la red.
¿Qué es la reputación online?
Para entender lo que es la reputación online debemos hablar antes del concepto de identidad digital. Ambas son nociones relacionadas entre sí que no pueden explicarse la una sin la otra, pero que en esencia son diferentes.
La identidad digital es la imagen que proyectamos sobre nosotros mismos a través del comportamiento y las acciones que llevamos a cabo en el mundo digital. Pero no nos engañemos, las acciones y el comportamiento que mostramos fuera del mundo online también pueden determinar nuestra identidad digital, ya que nosotros mismos podemos incluirlo posteriormente en la red. También puede ser un tercero, como un artículo de un medio de comunicación, una publicación en nuestro perfil personal en una red social o un comentario en un portal de opiniones, quien influya en su contenido, por lo que, al final, la identidad digital no depende de uno mismo al 100%.
La reputación online, en cambio, puede definirse como la percepción y la valoración que el resto de usuarios tiene de nosotros después de evaluar, precisamente, nuestra identidad digital
En definitiva, podríamos decir que la identidad digital sería algo así como la representación sobre nosotros mismos que existe en Internet y que creamos según lo que hacemos y lo que expresamos (tanto en la red como fuera de ella), mientras que la reputación online sería la percepción que los demás tienen sobre estos actos u expresiones y, en consecuencia, el prestigio que poseemos.
¿Por qué es importante tener una reputación online positiva?
Tanto empresas como particulares son cada día más conscientes de la importancia de contar con una reputación online positiva, por lo que cada vez invierten más esfuerzos en gestionar y controlarla correctamente.
En el caso de las empresas o las marcas, resulta obvio que contar con una buena reputación es esencial, ya que no solo favorece una mayor venta de productos o contratación de servicios, sino que ayuda a fidelizar clientes inmobiliarios, mejorar el posicionamiento y consolidar la imagen de marca.
En el caso de los particulares también puede resultar importante controlar la información sobre ellos mismos en la red, ya que puede ser determinante en algunas situaciones como, por ejemplo, en la búsqueda de empleo, ya que muchas empresas revisan la información existente en Internet sobre sus candidatos antes de contratarlos. Así mismo, como asesor inmobiliario independiente, si tu imagen en tus redes sociales no es profesional probablemente alejarás a tus clientes potenciales.
Te aconsejamos tener un perfil personal y otro donde puedan contactarte como asesor, para evitar confundir a las personas y al mismo tiempo, resguardar tu información personal.
¿Qué elementos determinan la reputación online?
Son muchos los elementos y situaciones que influyen en la creación de nuestra reputación online. Algunos de ellos dependen directamente de nosotros y son relativamente controlables. En cambio, existen otros que provienen de terceros y que escapan a nuestro control.
Nuestro perfil en las redes sociales, nuestra página web profesional o la de nuestra empresa, nuestro blog personal… son recursos que dependen de nosotros mismos y que determinan en gran medida nuestro prestigio online. Publicar contenido e información útil de forma periódica, proteger nuestra privacidad, evitar discusiones o conflictos y ser uno mismo son algunas recomendaciones que pueden ayudarnos a mantener una buena imagen.
No obstante, Internet es un espacio de libertad donde todo el mundo puede opinar y comentar por lo que, independientemente de lo controlados que tengamos todos estos espacios, siempre existe el riesgo de que una tercera persona haga un comentario o publicación negativa.
¿Cómo controlar tu reputación online?
Es lógico pensar que si lo que determina en mayor grado la reputación online de una persona es su propio comportamiento y acciones, lo primero que debemos hacer para tener una buena reputación es gestionar lo que hacemos y expresamos en la red, ya que todo queda registrado. Para ello existen muchos recursos que pueden ayudarnos a administrar mejor nuestras plataformas: Hootsuite, Tweetdeck, Buffer, Later… Todas ellas nos permiten ahorrar tiempo programando contenidos y, además, la mayoría cuentan con estadísticas e informes para analizar el resultado de cada publicación.
Pero además, podemos encontrar otras plataformas que encuentran lo que otros publican sobre nosotros, como por ejemplo las alertas de Google o de Yahoo, Talkwalker, Foodly o Social Mention, una de las herramientas de monitorización de redes sociales cada vez más popular, ya que proporciona un análisis de la naturaleza positiva o negativa de lo que se dice de alguien en las redes y en la web.
Ten en cuenta que como profesional inmobiliario, la confianza de tus clientes y la posibilidad de tener nuevos prospectos en tus redes sociales depende tu reputación online.
