Complacer a los clientes es uno de los objetivos principales de la empresa y en muchos casos las empresas se valen de ciertas técnicas de venta para lograrlo.
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En el caso de las empresas inmobiliarias, existe un modelo llamado Kano enunciado por su creador japonés Noriaki Kano, en el que se establecen 5 categorías que determinan qué características deberían incluir tu producto o servicio para satisfacer a tu segmento de clientes.
En el sector inmobiliario, podemos exportar esta técnica tomando en cuenta los siguientes factores que están pensados para complacer y mantener felices a los clientes:
1) Atractivo: El servicio que ofrezcas a tu cliente debe suponer beneficios exclusivos para ellos, incluyendo una atención premium, descuentos u otras características de novedad.
2) Factores lineales o normales: Suelen ser características de la marca que la hacen distinguirse de la competencia.
3) Factor diferencial: Son los elementos del producto que normalmente no se usan y en caso de no estar presente, los clientes no se sientan insatisfechos, sin embargo, cuando se aplica el cliente lo detecta automáticamente.
4) Factores de rechazo: En caso de que se diseñen nuevos servicios para el cliente y se incorporen servicios extra en su adquisición que son innecesarios, algunos clientes podrían no estar de acuerdo y rechazar el servicio completo.
En definitiva, sin importar cuál sea el sector en el que te desenvuelves, siempre debes de satisfacer a tus clientes, orientando tus objetivos para ofrecer el mejor servicio.
