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title: Diferencias entre una queja y una objeción en el proceso de venta
description: Como vendedor es importante que sepas diferenciar entre queja y objeción, a continuación te explicaremos ambos conceptos y cómo diferenciarlos.
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[ICHI | Blog Instituto de Capacitación Hipotecaria e Inmobiliaria](https://www.blog.e-ichi.com.mx)

# [Diferencias entre una queja y una objeción en el proceso de venta](https://www.blog.e-ichi.com.mx/diferencias-entre-una-queja-y-una-objecion-en-el-proceso-de-venta)

 Escrito por [Equipo de e-ichi](https://www.blog.e-ichi.com.mx/author/equipo-de-e-ichi) | 18/02/20 18:19

¿Recuerdas la última vez que acompañaste a tu esposa, novia o amiga a una tienda y comentó “Esta bolsa es muy cara”, y aun así la compró?. Eso fue porque independientemente de que la objeción fuera el costo de la bolsa, no existió una queja que evitará la compra. Como vendedor de inmuebles y de créditos hipotecarios, es sumamente importante que sepasdiferenciar entre una queja y una objeción, pues de ello depende tu éxito en el negocio. A continuación te explicamos ambos conceptos y cómo diferenciarlos en el proceso de venta. 

 

**También te puede interesar: [¿Cómo convencer a un cliente de contratarte a ti para vender su casa?](https://www.blog.e-ichi.com.mx/como-convencer-a-un-cliente-de-contratarte-a-ti-para-vender-su-casa)**

 

Una **objeción es la acción ante un descontento por parte del cliente**, vinculado directamente a los productos o servicios prestados por una organización, se formula cuando la empresa o vendedor ha hecho algún tipo de compromiso con el cliente y no lo ha cumplido. 

Por su parte, una **queja es la manifestación de descontento** por algo que no se relaciona con los productos o servicios que entrega la organización, en este caso no hay ningún tipo de compromiso por parte de la empresa o vendedor.

 

 ***La principal diferencia entre una queja y una objeción, es que la queja no detiene el proceso de venta y la objeción sí. ***

 

Cuando tu cliente te presente una objeción o queja, debes tomarlo como una [oportunidad de fidelización](https://www.blog.e-ichi.com.mx/fideliza-a-tus-clientes-inmobiliarios), ya que según los expertos Stauss & Seidel, (autores del libro *Gestión de quejas en el corazón del CRM*), los clientes que son escuchados y obtienen una solución a sus problemas o dudas, permanecen[fieles a la empresa](https://www.blog.e-ichi.com.mx/fideliza-a-tus-clientes-inmobiliarios).

Por esta razón, cuando un cliente te mencione alguna queja u objeción relacionada con el producto o servicio que ofreces, debes seguir una regla general: ***Toda objeción será para ti una queja***

 

[👉 6 Errores que te hacen perder clientes potenciales 👈](https://www.blog.e-ichi.com.mx/6-errores-que-te-hacen-perder-clientes-potenciales)

 

Posteriormente, deberás balancear la situación [escuchando pacientemente a tu cliente](https://www.blog.e-ichi.com.mx/tecnicas-para-saber-escuchar-a-tus-clientes), manteniendo una actitud de escucha, evitando discusiones y buscando una negociación que satisfaga a ambas partes, teniendo como objetivo cerrar la venta y no malgastar tus cierres en quejas. 

Recuerda que lejos de evitar conflictos con los clientes, hay que facilitar y agradecer que nos informen sus disgustos y problemas, ya que según las encuestas en venta, **un 96% de los clientes insatisfechos n**unca reclama y existe el riesgo de perderlos. Te aseguramos que cada objeción y queja escuchada, analizada y respondida tendrá mayor probabilidad de fidelizar a tu cliente. 

 

[¿Eres bróker? Así ganarás la confianza de tus clientes](https://www.blog.e-ichi.com.mx/eres-broker-asi-es-como-ganaras-la-confianza-de-tus-clientes)

 

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[Ver post completo](https://www.blog.e-ichi.com.mx/diferencias-entre-una-queja-y-una-objecion-en-el-proceso-de-venta)

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