Cualquier empresa que buscar ser exitosa, rentable y líder en el sector, tiene como objetivo principal aumentar sus ventas de productos y/o servicios. Lo que muchas empresas no contemplan es que para lograr alcanzar estos objetivos es indispensable ofrecer un excelente servicio al cliente. Capacitar a los empleados con actualizaciones, nuevas técnicas, metodologías de trabajo, entre otros, acorta el camino al éxito de la empresa, pero además disminuye la rotación e incrementa la productividad.
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Las empresas que se preocupan por contar con colaboradores altamente calificados y productivos, tienen más probabilidad de éxito, ya que los colaboradores son parte fundamental de la empresa, al ser la imagen directa al público y a su vez actúan como intermediarios en el proceso de venta.
Por qué es importante capacitar a tus colaboradores
Para lograr la estabilidad y progreso de cualquier empresa es importante que los colaboradores estén a gusto con sus empleos y no solo se enfoquen en la retribución monetaria. La actitud ante el trabajo se verá reflejada en la relación con su equipo de trabajo y los distintos departamentos de la empresa, así como en el trato que se les dé a los clientes. Es clave que el colaborador se identifique con la empresa, y se sientan estables y flexibles, porque esto permitirá un mejor desarrollo interno y externo hacia el trato al cliente.
Para contar con colaboradores calificados, es crucial invertir en capacitación, ya que una capacitación constante es sinónimo de colaboradores más competentes, especializados, confiados y seguros de sí mismo, con los conocimientos necesarios para realizar sus funciones adecuadamente y con un alto nivel resolutivo ante los problemas que se le presenten. Silicio define capacitar como:
"Las actividades culturales y educativas enfocadas a lograr la superación intelectual y el desarrollo de habilidades de sus recursos humanos, por parte de las organizaciones empresariales”.
Beneficios de capacitar a tus colaboradores
Las empresas que invierten en capacitar a sus colaboradores, los hace sentir más satisfechos con sus puestos de trabajo, inhibiendo la rotación de personal, motivándolos a hacer su trabajo, y así evitando pérdidas de tiempo y recursos económicos. La capacitación constante contribuye al desarrollo de los colaboradores, mejorando el presente, actualizándolos con base en los requerimientos de la empresa, perfeccionando sus habilidades para desempeñar de manera óptima su trabajo y contribuyendo a la organización continua y cumplimiento de las metas.
Por tanto, la capacitación de los colaboradores debe ser acorde a las necesidades del puesto, involucrando el desarrollo individual y social, a través de diversas técnicas, sistemas o mecanismos que ofrezcan los conocimientos necesarios para el cumplimiento de las metas, dando como resultado la satisfacción de los clientes, y un incremento sustancial en sus ventas.
