¿Recuerdas la última vez que acompañaste a tu esposa, novia o amiga a una tienda y comentó “Esta bolsa es muy cara”, y aun así la compró?. Eso fue porque independientemente de que la objeción fuera el costo de la bolsa, no existió una queja que evitará la compra. Como vendedor de inmuebles y de créditos hipotecarios, es sumamente importante que sepas diferenciar entre una queja y una objeción, pues de ello depende tu éxito en el negocio. A continuación te explicamos ambos conceptos y cómo diferenciarlos en el proceso de venta. 

Conforme va avanzando la tecnología, se crean y actualizan herramientas que facilitan nuestras actividades cotidianas, estas herramientas digitales van agilizando y simplificando nuestras tareas, desde las más sencillas hasta las más complejas como por ejemplo la atención al cliente por medio de un chat bot. Gracias a estos avances, la distancia y el tiempo ya no son una excusa para frenar tu aprendizaje debido a que puedes aprender y reforzar tus conocimientos por medio de cursos y capacitaciones en línea que usen herramientas como los webinars.

Las nuevas tecnologías y la implantación de automatizaciones y robótica en las empresas provoca cierto temor entre los colaboradores dentro de ellas. De hecho, en el sector hipotecario e inmobiliario existen nuevos servicios y productos que se acercan cada vez más al cliente sin la necesidad de un intermediario de carne y hueso. Sin embargo, existe una manera de hacerle frente a este temor: desarrollando habilidades blandas.

Es imposible obligar a un cliente a contratar tus servicios por los de alguien más, tampoco la manera de convencerlo es aludiendo, ni ofreciendo cosas que no están a tu alcance; pero cualquier persona que se dedique a comercializar un producto o servicio, sabe que la clave para vender es ofrecer al cliente los beneficios del producto antes que las características de este.