Seguramente en más de una ocasión como prestador de servicios, sin importar, el giro y sector al que te dediques, te has visto inmerso en una discusión con tu cliente. Esto es más común de lo que piensas, pero el secreto para que esta situación no se torne agresiva, y termine en malos entendidos es saber escuchar, intercambiar ideas y contar con argumentos claros y certeros.
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